ஆயுள் காப்பீட்டுத் துறையில் புகார்கள் 50%க்கும் மேல் குறைந்தது: வாடிக்கையாளர் சேவையில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றம்..! Life Insurance

ஆயுள் காப்பீட்டுத் துறையில் புகார்கள் 50%க்கும் மேல் குறைந்தது: வாடிக்கையாளர் சேவையில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றம்..!

பெ.வெங்கடேசன், நிறுவனர், பைசாகேர் ஃபைனான்ஷியல் சர்வீசஸ்

இந்தியாவின் ஆயுள் காப்பீட்டுத் (Life Insurance) துறையில் கடந்த பத்து ஆண்டுகளில் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் கணிசமாகக் குறைந்துள்ளன. இதனை ஆயுள் காப்பீட்டு கவுன்சில் (Life Insurance Council) வெளியிட்டுள்ள தகவல்கள் உறுதிப்படுத்துகின்றன. இந்த விவரங்கள் காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையமான IRDAI-யின் 2023–24 ஆம் ஆண்டிற்கான ஆண்டு அறிக்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டவை.

துறையின் வளர்ச்சி வேகமாக அதிகரித்தாலும், அதனுடன் சேர்ந்து புகார்கள் அதிகரிக்காமல், மாறாக பாதிக்கும் மேல் குறைந்திருப்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் மேம்பட்டிருப்பதைக் காட்டுவதாக ஆயுள் காப்பீட்டு கவுன்சில் தெரிவித்துள்ளது.

புகார்கள் கணிசமாகக் குறைந்துள்ளன

2014–15 நிதியாண்டில் ஆயுள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு எதிராக பதிவு செய்யப்பட்ட மொத்த புகார்களின் எண்ணிக்கை 2.79 லட்சமாக இருந்தது. ஆனால் 2023–24 நிதியாண்டில் அது 1.23 லட்சமாகக் குறைந்துள்ளது. அதாவது சுமார் 56 சதவீதம் அளவுக்கு புகார்கள் குறைந்துள்ளன.

அதேபோல், ஒவ்வொரு 10,000 காப்பீட்டு பாலிசிகளுக்கும் பதிவான புகார்கள் 108-இல் இருந்து 42 ஆகக் குறைந்துள்ளன. இது வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளை முன்கூட்டியே தீர்க்கும் நடைமுறைகள் பலப்படுத்தப்பட்டிருப்பதை வெளிப்படுத்துகிறது.

பாலிசிகள் அதிகரித்தும் புகார்கள் குறைந்தது

இந்தக் காலகட்டத்தில் ஆயுள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களின் வணிகம் தொடர்ந்து விரிவடைந்துள்ளது. 2023–24 ஆம் ஆண்டில் நடைமுறையில் இருந்த பாலிசிகளின் எண்ணிக்கை 2.92 கோடியை எட்டியுள்ளது. பாலிசிகள் அதிகரித்த போதிலும், புகார்கள் குறைந்திருப்பது சேவைத் தரத்தில் ஏற்பட்டுள்ள முன்னேற்றத்தின் முக்கிய அடையாளமாகக் கருதப்படுகிறது.

முக்கிய புள்ளிவிவரங்கள்

விவரம்	2014–15	2023–24
மொத்த புகார்கள்	2.79 லட்சம்	1.23 லட்சம்
10,000 பாலிசிகளுக்கு புகார்கள்	108	42
புகார் விகிதம்	1.08%	0.42%

தொழில்நுட்ப முன்னேற்றம் முக்கிய காரணம்

வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பம் பெரும் பங்கு வகித்துள்ளதாக ஆயுள் காப்பீட்டு கவுன்சில் தெரிவித்துள்ளது.

குறிப்பாக, இணையவழி பாலிசி பதிவு, மின்னணு கே.ஒய்.சி. (e-KYC), ஆதார் அடையாள உறுதிப்படுத்தல், உடனடி தகவல் சரிபார்ப்பு போன்ற நடைமுறைகள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதால் ஆரம்ப நிலையிலேயே ஏற்படும் பிழைகள் குறைந்துள்ளன. இதன் மூலம் தவறான தகவல்கள், ஆவணக் குறைபாடுகள் மற்றும் பின்னர் உருவாகும் சர்ச்சைகள் பெருமளவில் தவிர்க்கப்பட்டுள்ளன.

மேலும், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) அடிப்படையிலான கண்காணிப்பு முறைகள் மூலம் விற்பனை நடைமுறைகள் தொடர்ந்து ஆய்வு செய்யப்படுவதால், தவறான விற்பனை (Mis-selling) சம்பவங்களும் குறைந்து வருவதாகக் கூறப்பட்டுள்ளது.

கட்டுப்பாட்டு அமைப்பின் நடவடிக்கைகள் பலன்

காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையம் (IRDAI) கொண்டு வந்த பாலிசிதாரர் நலன் பாதுகாப்பு விதிமுறைகள் (Protection of Policyholders’ Interests – PPHI) வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான சேவை கிடைக்க வழிவகுத்துள்ளன.

இதன்படி, காப்பீட்டு கோரிக்கைகளை (Claim) தீர்ப்பதற்கான காலவரம்பு 30 நாட்களில் இருந்து 15 நாட்களாகக் குறைக்கப்பட்டுள்ளது. அதேபோல், கோரிக்கை தொடர்பான விசாரணைக்கான காலக்கெடு 90 நாட்களில் இருந்து 45 நாட்களாகக் குறைக்கப்பட்டுள்ளது. இதனால் காப்பீட்டு தொகை வழங்குவதில் தாமதம் குறைந்து, வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கை அதிகரித்துள்ளது.

'பீமா பரோசா' தளத்தின் செயல்திறன்:

2024–25 நிதியாண்டில் காப்பீட்டு தொடர்பான புகார்கள் பதிவு செய்யும் 'பீமா பரோசா' இணைய தளத்தில் பெறப்பட்ட புகார்களில் ஒரு சதவீதத்திற்கும் குறைவானவை மட்டுமே நிலுவையில் இருந்ததாகத் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. பெரும்பாலான புகார்கள் குறுகிய காலத்திலேயே தீர்க்கப்பட்டிருப்பது சேவை நிர்வாகம் மேம்பட்டிருப்பதை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியவை

புகார்கள் குறைந்திருந்தாலும், காப்பீடு எடுக்கும் முன் பாலிசியின் விதிமுறைகள், விலக்குகள், பிரீமியம் செலுத்தும் காலம், கோரிக்கை நடைமுறைகள் உள்ளிட்ட அனைத்தையும் முழுமையாகப் படித்து புரிந்துகொள்வது அவசியம். முகவர் கூறும் தகவல்களை மட்டும் நம்பாமல், பாலிசி ஆவணங்களையும் சரிபார்ப்பது எதிர்கால சிக்கல்களைத் தவிர்க்க உதவும்.

இந்தியாவின் ஆயுள் காப்பீட்டுத் துறை கடந்த பத்து ஆண்டுகளில் வணிக வளர்ச்சியையும், வாடிக்கையாளர் சேவை மேம்பாட்டையும் ஒரே நேரத்தில் சாதித்துள்ளது. புகார் எண்ணிக்கையில் ஏற்பட்டுள்ள 50 சதவீதத்துக்கும் மேற்பட்ட சரிவு, டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்தின் பயன்பாடு, ஒழுங்குமுறை சீர்திருத்தங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தப்பட்ட சேவை ஆகியவற்றின் ஒருங்கிணைந்த பலனாகப் பார்க்கப்படுகிறது. எதிர்காலத்தில் இந்த முன்னேற்றம் தொடர்ந்தால், ஆயுள் காப்பீட்டுத் துறையின் மீதான பொதுமக்களின் நம்பிக்கை மேலும் வலுப்பெறும் என நிபுணர்கள் கருதுகின்றனர்.

கூடுதல் விவரங்கள் மற்றும் முதலீட்டுக்கு..

பெ.வெங்கடேசன், நிறுவனர், https://paisacare.in

பெ.வெங்கடேசன், நிறுவனர், பைசாகேர் ஃபைனான்ஷியல் சர்வீசஸ், சென்னை

இ மெயில் முகவரி: venkat.profit@gmail.com

போன் நம்பர்: 98404 22744

Arn 315388

ஆயுள் காப்பீடு, மருத்துவக் காப்பீடு, மியூச்சுவல் ஃபண்ட் ஆகியவற்றில் 30 ஆண்டுகளுக்கு மேல் அனுபவம் கொண்டவர், பெ.வெங்கடேசன்.